AirRivals.de Board

1. Was ist das Ticketsystem und was macht man damit?

Das Ticketsystem ist ein Support-System für Airrivals, das Ihr unter: http://support.airrivals.de/ erreichen könnt.
Dieses System ermöglicht es Euch bei Fragen und / oder Problemen die zuständigen Team-Mitglieder zu kontaktieren.
In erster Linie werden per Ticketsystem Ingame-Angelegenheiten mit den GameTeamlern geklärt.
Darüber hinaus könnt Ihr aber auch das BoardTeam und den Payment-Support dort erreichen.

2. Wie kann ich ein Ticket erstellen?



1. Begib dich auf die Seite des Support-Systems auf http://support.airrivals.de/
2. Wähle bei den Registerkarten "Support anschreiben" aus und anschließend den gewünschten Bereich
-> Spiel / Forum / Payment


=> 2.1 - "Spiel-Support"

Erstellst Du ein Ticket an das GameTeam ist es sehr wichtig, dass Du unter "Support anschreiben" auch wirklich den "Spiel"-Bereich ausgewählt hast! Darüber hinaus ist es ebenfalls wichtig, dass Du den richtigen Server, deinen richtigen Nickname und die e-Mail Adresse angibst, mit der dein Account registriert wurde. Im schlimmsten Fall kann es passieren, dass die GameTeamler das Ticket ansonsten nicht weiter bearbeiten können und in ihrer Antwort nach den richtigen Daten fragen. Dementsprechend haben die Teamler unnötige Arbeit und Du musst länger darauf warten, dass deine Frage beantwortet bzw. dein Problem gelöst wird.



Auf welchem Server spielst du?
Wähle hier den Server aus auf dem Du spielst und diesbezüglich ein Problem bzw. eine Frage hast.

Nickname:
Gebe hier den Nickname an unter welchem du auf dem Server zu finden bist.

e-Mail Adresse:
Trage hier deine e-Mail Adresse ein, mit der Du dich registriert hast.
Solltest Du die e-Mail Adresse zwischendurch geändert haben, trägst Du hier natürlich die "neue" e-Mail Adresse ein.

e-Mail Adresse wiederholen:
Um sicherzugehen, dass sich dort kein Fehler eingeschlichen hat, trage deine e-Mail Adresse dort bitte erneut ein.

Betreff
Hier kannst Du einen bereits vorgegebenen Betreff wählen und erhälst dementsprechend ein vorgefertigtes Formular.
Bitte gebe die dort angeforderten Daten an, damit dir das GameTeam bei deiner Frage bzw. deinem Problem helfen kann.



Anhänge
Wenn Du einen Spieler oder sonst etwas melden möchtest, brauchen die GameTeamler einen Screenshot als Beweis. Diesen kannst Du dem Ticket als Anhang hinzufügen. Beachte bitte, dass Bilder nicht größer als 512 KB sein dürfen und nur jpg, jpeg, gif, png, bmp, txt Dateien hochgeladen werden können. Entspricht dein Anhang nicht diesen Vorgaben, wird er nicht dem Ticket angehängt.


=> 2.2 - "Payment-Support"

Der Payment-Support steht dir bei Fragen oder Problemen bezüglich der Bezahlmethoden von Credits und auch den Paymentsperren zur Verfügung. Solltest Du eine Paymentsperre bekommen haben, bringt es nichts sich an das GameTeam zu wenden - dafür musst Du dann den Payment-Support kontaktieren!



Hier wirst Du automatisch an den offiziellen Payment-Support unter https://support.gamepay.de/ weitergeleitet.


=> 2.3 - "Forum-Support"

Erstellst Du ein Ticket an das BoardTeam ist es sehr wichtig, dass Du unter "Support anschreiben" auch wirklich den "Forum"-Bereich ausgewählt hast! Darüber hinaus ist es ebenfalls wichtig, dass Du deinen richtigen Nickname und die e-Mail Adresse angibst, mit der dein Account registriert wurde. Im schlimmsten Fall kann es passieren, dass die BoardTeamler das Ticket ansonsten nicht weiter bearbeiten können und in ihrer Antwort nach den richtigen Daten fragen. Dementsprechend haben die Teamler unnötige Arbeit und Du musst länger darauf warten, dass deine Frage beantwortet bzw. dein Problem gelöst wird.

Nickname:
Gebe hier den Nickname deines Forenaccounts an.

e-Mail Adresse:
Trage hier deine e-Mail Adresse ein, mit der Du dich im Forum registriert hast.
Solltest Du die e-Mail Adresse zwischendurch geändert haben, trägst Du hier natürlich die "neue" e-Mail Adresse ein.

e-Mail Adresse wiederholen:
Um sicherzugehen, dass sich dort kein Fehler eingeschlichen hat, trage deine e-Mail Adresse dort bitte erneut ein.

Betreff
Wähle hier bitte einen aussagekräftigen Betreff aus, damit das BoardTeam gleich erkennen kann, worum es sich handelt.

Problembeschreibung
Beschreibe hier bitte dein Problem genauer und teile dem BoardTeam alle wichtigen Informationen mit.



Anhänge
Auch hier kannst Du, bei Bedarf, dem Ticket einen Anhang hinzufügen. Beachte bitte, dass Bilder nicht größer als 512 KB sein dürfen und nur jpg, jpeg, gif, png, bmp, txt Dateien hochgeladen werden können. Entspricht dein Anhang nicht diesen Vorgaben, wird er nicht dem Ticket angehängt.

3. Wie kann ich auf ein Ticket antworten?

Sobald Du ein Ticket geschrieben hast, erhälst Du eine e-Mail mit dem "Schlüssel" und der "Prüfsumme" des Tickets. Damit kannst Du den "Status" des Tickets jederzeit überprüfen und die Ticketantworten des Support-Teams lesen. Damit Du nicht ständig im Ticketsystem schauen musst, erhälst Du eine e-Mail, sobald ein Teamler dein Ticket bearbeitet hat mit der dazugehörigen Antwort.



Natürlich kannst Du dieses Ticket dann nochmals beantworten, ohne ein neues Ticket erstellen zu müssen. Wähle im Ticketsystem die Registerkarte "Ticketverlauf" aus und gebe dort den "Schlüssel" und die "Prüfsumme" ein, die Du beim Erstellen deines Tickets per Mail zugeschickt bekommen hast. Wenn Du jetzt erneut auf ein Ticket antworten möchtest, klickst Du nun auf "aktuelle Informationen zu diesem Ticket" und dann oben rechts auf "Antwort schreiben".

Bitte nutze diese Funktion, wenn sich deine Frage bzw. dein Problem noch nicht erledigt hat! Erstellst Du einfach ein neues Ticket, sind die Daten vom vorherigen Ticket natürlich nicht mehr enthalten und müssen von den Teamlern erst rausgesucht werden. Manchmal passiert es auch, dass das alte Ticket übersehen wird und somit müsstest Du dann erneut die Daten aus dem ersten Ticket wieder angeben. Das bedeutet also unnötige Arbeit für die Teamler und verzögert somit die Bearbeitung deiner Frage bzw. deines Problems. Außerdem haben dann sowohl die Teamler als auch Du den gesamten Ticketverlauf direkt 'beisammen' wenn du auf das Ticket antwortest.

Sollte sich dein Anliegen erledigt haben und eine neue Frage bzw. ein neues Problem aufkommen, ist es natürlich notwendig ein neues Ticket zu erstellen.

4. Was muss beim Erstellen eines Tickets sonst noch beachtet werden?

Damit Du dem Support-Team deine Anfrage nicht unnötig erschwerst, hier ein paar Tipps:

4.1 – Korrektur lesen
Überprüfe das Ticket vor dem Abschicken noch einmal auf Rechtschreib-, Lese-, und Satzzeichenfehler

4.2 – Daten- und Informationen prüfen
Überprüfe nochmals ob deine angegebenen Daten und Informationen korrekt sind oder sich ein Fehler eingeschlichen hat. Wichtig ist hier vor allem die angegebene e-Mail Adresse, die mit der "aktuellen" e-Mail Adresse deines Accounts übereinstimmen muss!

4.3 – Bearbeitungszeit von Tickets
Erneutes bzw. mehrmaliges Erstellen eines Tickets mit dem gleichen Anliegen hat keine positive Auswirkung auf die Bearbeitungszeit des Tickets! Bedenke bitte, dass auch das Support-Team an Wochenenden, Feiertagen oder auch während der Woche nicht rund um die Uhr online ist und mehr als nur ein oder zwei Tickets pro Tag eintreffen, die bearbeitet werden wollen.
Je nachdem was Du für ein Problem hast, kannst Du dich auch auf eine Bearbeitungszeit von bis zu 3 Tagen einstellen, wenn mit deinem Problem beispielsweise noch einige Datenüberprüfungen oder Ähnliches notwendig sind. Die Teamler bemühen sich aber alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten!